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Preguntas frecuentes

Nuestra tienda en línea está abierta los 7 días de la semana. Estamos personalmente atendiendo de lunes a viernes. Intentamos responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.

Operamos con valores de solidaridad, comunidad, bienestar, amigables con el medio ambiente, pequeña producción, producción lenta, seguridad, cuidado, respeto a la tradición, transparencia, empatía, creatividad y comercio comunitario.

Lea más sobre nuestros socios artesanos aquí: NUESTRO EQUIPO

Misión y Visión: DETRÁS DE ANTAMA

Estamos monitoreando la situación actual de Covid-19. Antes de comprar, verifique la situación actual de su país en la lista de Fedex:

https://www.fedex.com/content/dam/fedex/lac-latin-america/downloads/covid-19-docs/fedex-covid-19_service_impacts_EN.pdf

CONSEJO:   Haga un pedido junto con tus amigos y ahorra en costos de envío!!

El envío internacional se realiza con el servicio FedEx.

Todos Los artículos en stock se envían los martes. Si el martes es un día festivo, el paquete se enviará el siguiente día laborable.

 

Las compras realizadas después del lunes a las 4:00 p. m. (CST) se enviarán el martes de la próxima semana. A veces tenemos la oportunidad de enviar también durante la semana. Esto se debe a nuestra ubicación remota en las montañas, lejos de los servicios postales.


¡Enviamos a casi todo el mundo y nos encanta! Algunos países no figuran en la lista de países. Sin embargo, si desea realizar un pedido a estos países, comuníquese con nosotros primero. Lea más sobre la entrega aquí.


Países Brexit:  Tenga en cuenta que la situación cambiante de las leyes de importación está cambiando. Los clientes son el importador registrado y, como tal, responsables de pagar los derechos de aduana e impuestos de importación aplicables. El Brexit puede dar lugar a tiempos de tránsito más largos y tarifas de almacenamiento adicionales.


IMPORTANTE EN LA UE: Ofrecemos; Entregado en el lugar (DAP): Esto indica que solo somos responsables del envío del producto, mientras que el cliente debe absorber los costos de importación. NO cobramos impuestos de importación por nuestra parte. Esto podría hacer que la entrega sea más lenta una vez ingresado a la aduana.


Los aranceles aduaneros y los derechos de importación, así como los protocolos personalizados, varían según el país y el producto, y son responsabilidad del comprador. Si un paquete es detenido en la aduana, esto prolongará el tiempo de envío algunos días.

Los transportistas están actualmente registrados hasta 20-40 kg. Si quieres hacer un pedido con más peso contacta con nosotros primero, ¡gracias!


Pedidos nacionales: Envío gratuito en pedidos a partir de 63,5 USD/1300 MXN. Podemos realizar envíos en Oaxaca con Líneas Unidas Suburbans y el cliente puede recoger el paquete en la oficina/base. Enviamos una vez que llega el pago.


Lea más sobre envío aquí.

Los artículos incluyen un tiempo de devolución de 10 días.

Si no está satisfecho con su pedido, comuníquese con nosotros. Cuando compras una envoltura o tela; Pruébalo tú mismo con cuidado para ver si te gusta. No le quites ninguna etiqueta o marca si no estás 100% seguro de querer conservarlo.

Luego, si está satisfecho con su compra, lave las envolturas antes de usarlas, ya que vienen en estado de telar. Nuestra política de devolución es elegible para productos sin lavar. Consulte nuestros Términos y condiciones para obtener más información sobre devoluciones y cambios.

Si un artículo aparece como segundo (2º), significa que el fabricante o nosotros encontramos un defecto durante su inspección de control de calidad y lo hemos descartado como tal.

Esto normalmente es un tirón, un hilo roto o saltado, u otro defecto. Por lo general, esto requiere algunos momentos de reparación en el hogar.

Todos los artículos de segundos se descuentan para reflejar su estado. Por este motivo, estos artículos no califican para nuestra política de devolución sin preguntas. Todas las ventas de estos artículos son definitivas.

Nunca compartimos su información personal con nadie.

¿Estás interesado en colaborar? ¿Quieres convertirte en distribuidor? Envíanos un mensaje a sales@antamashop.com and ¡charlemos!

¿Está interesado en realizar un pedido al por mayor? El descuento para pedidos de 10 artículos o más es del -12%. Utilice el código MUCHLOVE al finalizar la compra.

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