POLÍTICA DE ENVÍO
Operamos con FedEx y DHL.
Debido a nuestra ubicación remota en las montañas, lejos de los servicios postales, Los pedidos se empaquetan y envían el próximo martes después de la compra, si la compra se ha realizado. antes del lunes a las 4PM (Zona Horaria Mexicana). Si el martes es día festivo, el paquete se enviará el siguiente día laborable. Las compras realizadas después del lunes a las 4:00 p. m. se enviarán el martes de la próxima semana. A veces tenemos la oportunidad de enviar también durante la semana.
- Pedidos internacionales:Ofrecemos envío a través del servicio de mensajería FedEx y DHL. Una vez realizado y enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento para rastrear su paquete en "Mi cuenta".
- Pedidos nacionales: Enviamos con FedEx, DHL y Estafeta. Envío gratis en pedidos superiores a 1260 MXN.
- Enviamos a todo el mundo. Lamentablemente, actualmente no podemos ofrecer servicio a Rusia, Ucrania e Israel.
- Países Brexit: Tenga en cuenta que la situación de las leyes de importación está cambiando. Los clientes son el importador registrado y, como tal, responsables de pagar los derechos de aduana e impuestos de importación aplicables. El Brexit puede dar lugar a tiempos de tránsito más largos y tarifas de almacenamiento adicionales.
- IMPORTANTE EN PEDIDOS INTERNACIONALES Ofrecemos; Entregado en el lugar (DAP): Esto indica que solo somos responsables del envío del producto, mientras que el cliente debe absorber los costos de importación. Nosotros NO cobramos impuestos de importación por nuestra parte. Esto podría hacer que la entrega sea más lenta una vez ingresado a la aduana.
- Los aranceles aduaneros y los derechos de importación, así como los protocolos personalizados, varían según el país y el producto, y son responsabilidad del comprador. Si un paquete es detenido en la aduana, esto prolongará el tiempo de envío algunos días.
Tiempos de envío estimados:
Nota: Estas son estimaciones y los tiempos de envío pueden tener retrasos inesperados por razones no relacionadas con Antama.
- Pedidos internacionales: 3 días-1.5 semanas.
- Pedidos nacionales: 3-5 días.
- IMPORTANTE: Vigila tu paquete y si ves algún retraso en la aduana contacta lo antes posible con tu oficina de mensajería. El proceso de despacho de aduanas es responsabilidad del cliente.
ARTÍCULOS DE SEGUNDOS CON DESCUENTO (2NDS)
Si un artículo aparece como segundo (segundos), significa que encontramos un defecto durante la inspección de control de calidad y lo hemos descartado como tal. Normalmente se trata de un tirón, un hilo roto o saltado u otro defecto. Por lo general, esto requiere algunos momentos de reparación en el hogar.
Todos los artículos de segundos tienen descuento para reflejar su estado. Por este motivo, estos artículos no califican para nuestra política de devolución sin preguntas. Todas las ventas de estos artículos son definitivas.
PRE-ORDENES
- Si desea realizar un pedido por adelantado, contáctenos. Este servicio es posible con la colección Gracia y Apparels en este momento.
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Se cobra por adelantado una tarifa de reserva del 20% del precio de los artículos. Los cargos de reserva no son reembolsables en el momento de la cancelación de un pedido y garantizan que los artículos se reserven previamente para el cliente y se retiren de nuestra página web y de ventas en línea. Esta tarifa se reducirá del subtotal del pedido, que incluirá también los gastos de envío. Se enviará una factura por el subtotal en el momento en que los artículos estén listos para ser enviados al cliente.
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Las estimaciones de envío en pedidos anticipados están sujetas a cambios. Si bien hacemos todo lo posible para proporcionar una estimación del peor de los casos, se producen retrasos en aduanas y fabricación.
AGOTADO Y PEDIDOS ESPECIALES
- Estaremos encantados de realizar un pedido especial de un artículo específico o agotado para usted. Utilice la página de contacto para informarnos lo que está buscando (producto/talla/color/etc.). Esto no es garantía de que podamos hacerlo, pero haremos nuestro mejor esfuerzo :) Por el momento, la colección Gracia está disponible para este servicio.
- Para pedidos especiales, se requiere el pago antes de realizar el pedido y le daremos una fecha estimada de llegada en ese momento.
Devoluciones y cambios
Devoluciones
Esperamos que disfrute de su compra de Antama. Sin embargo, si no está satisfecho con su compra, con gusto le devolveremos su producto, dentro de las siguientes pautas.
Cuando compras una envoltura o tela; Pruébalo tú mismo con cuidado para ver si te gusta.
No le quites ninguna etiqueta ni marca si no estás 100% seguro de querer conservarlo.
Luego, si está satisfecho con su compra, lave las envolturas antes de usarlas, ya que vienen en estado de telar.
Nuestra política de devolución es válida únicamente para productos sin lavar.
Por favor contáctenos al hola@antamatextiles.com.
El producto debe devolverse a Antama nuevo, inalterado, sin lavar y sin usar.
-Las devoluciones son elegibles durante 10 días después de recibir el producto.
-El producto no presenta signos de uso o daño.
-El producto está en condiciones de reventa.
-El producto no está lavado.
-El embalaje original y los documentos justificativos se devuelven junto con los productos.
-No se han eliminado del producto ningún certificado de garantía ni otras etiquetas.
(No retire ninguna tarjeta de garantía antes de estar perfectamente seguro de conservar el producto. )
Después de recibir los productos, Antama inspeccionará que los productos estén en buenas condiciones y luego procederá con la devolución.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Solo cuando la devolución sea por un error cometido por Antama los costos de envío serán responsabilidad del vendedor.
Los costos de envío son responsabilidad del cliente y Antama no asume responsabilidad por los productos hasta su recepción. Se recomienda un paquete rastreado. Los costos de envío no son reembolsables.
Los productos de segunda calidad (segundos), los pedidos especiales, con descuento y personalizados no son elegibles para devoluciones (todas las ventas de estos productos son finales).
Intentamos mostrar los productos en su color real e informar de los productos en los que el color puede variar.
Cualquier excepción a las políticas anteriores puede dar lugar a la cancelación de un reembolso.
INTERCAMBIOS
¿Recibiste una talla o color que te gustaría cambiar?
¡Contáctenos al hola@antamatextiles.com y busquemos la combinación perfecta!
El producto debe devolverse a Antama en condiciones nuevas, inalteradas, sin lavar y sin usar.
-Los cambios son elegibles durante 10 días después de recibir el producto.
-El producto no presenta signos de uso o daño.
- El producto está en condiciones de reventa. Si un producto no se devuelve como nuevo, se podría agregar una tarifa adicional del 25 % o se podría ignorar la devolución.
-El producto no está lavado.
-El embalaje original y los documentos justificativos se devuelven junto con los productos.
-No se han eliminado del producto ningún certificado de garantía ni otras etiquetas.
No retire ninguna tarjeta de garantía antes de estar perfectamente seguro de conservar el producto.
Los costos de envío son responsabilidad del cliente y Antama no asume responsabilidad por los productos hasta su recepción. Se recomienda un paquete rastreado.
Después de recibir los productos, Antama inspeccionará que los productos estén en buenas condiciones y luego procederá con la devolución.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Solo cuando el cambio sea por un error cometido por Antama los costos de envío serán responsabilidad del vendedor. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Los productos de segunda calidad (segundos), los pedidos especiales, con descuento y personalizados no son elegibles para cambios (todas las ventas de estos productos son finales).
Cualquier excepción a las políticas anteriores puede provocar una descuido de un intercambio.