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· Envío gratis en pedidos NACIONALES MEXICANOS a partir de $1260 MXN · Los pedidos ahora se procesan en Pesos Mexicanos ·

POLÍTICA DE ENVÍO

POLÍTICA DE ENVÍO

Operamos con FedEx y DHL.

 

Debido a nuestra ubicación remota en las montañas, lejos de los servicios postales, Los pedidos se empaquetan y envían el próximo martes después de la compra, si la compra se ha realizado. antes del lunes a las 4PM (Zona Horaria Mexicana). Si el martes es día festivo, el paquete se enviará el siguiente día laborable. Las compras realizadas después del lunes a las 4:00 p. m. se enviarán el martes de la próxima semana. A veces tenemos la oportunidad de enviar también durante la semana.

CONSEJO:   ¡Haz un pedido junto con tus amigos y ahorra en gastos de envío!  
       
  • Pedidos internacionales:Ofrecemos envío a través del servicio de mensajería FedEx y DHL. Una vez realizado y enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento para rastrear su paquete en "Mi cuenta". 
 
  • Pedidos nacionales: Enviamos con FedEx, DHL y Estafeta. Envío gratis en pedidos superiores a 1260 MXN. 

 

  • Enviamos a todo el mundo.  Lamentablemente, actualmente no podemos ofrecer servicio a Rusia, Ucrania e Israel. 
  • Países Brexit:  Tenga en cuenta que la situación de las leyes de importación está cambiando. Los clientes son el importador registrado y, como tal, responsables de pagar los derechos de aduana e impuestos de importación aplicables. El Brexit puede dar lugar a tiempos de tránsito más largos y tarifas de almacenamiento adicionales. 

 

  • IMPORTANTE EN PEDIDOS INTERNACIONALES Ofrecemos; Entregado en el lugar (DAP): Esto indica que solo somos responsables del envío del producto, mientras que el cliente debe absorber los costos de importación. Nosotros NO cobramos impuestos de importación por nuestra parte. Esto podría hacer que la entrega sea más lenta una vez ingresado a la aduana.
  • Los aranceles aduaneros y los derechos de importación, así como los protocolos personalizados, varían según el país y el producto, y son responsabilidad del comprador.  Si un paquete es detenido en la aduana, esto prolongará el tiempo de envío algunos días. 

 

 

 

Tiempos de envío estimados:

Nota: Estas son estimaciones y los tiempos de envío pueden tener retrasos inesperados por razones no relacionadas con Antama. 

  • Pedidos internacionales: 3 días-1.5 semanas. 
  • Pedidos nacionales: 3-5 días.
  • IMPORTANTE: Vigila tu paquete y si ves algún retraso en la aduana contacta lo antes posible con tu oficina de mensajería. El proceso de despacho de aduanas es responsabilidad del cliente. 

 

Tenga en cuenta:
Si el paquete del cliente se nos devuelve porque el cliente no lo recogió, no se comunicó con la aduana, no pagó impuestos y tarifas de aduana o programó una nueva entrega, podemos reenviar el paquete nuevamente cuando llegue a nosotros. Si el cliente prefiere no pagar el reenvío, cobramos una tarifa de reposición del 20 %. Los costos de envío no son reembolsables.
En caso de que la aduana mexicana nos cobre impuestos de importación del paquete devuelto, el cliente deberá asumir los costos y estos no son reembolsables. El paquete se reenviará después de la liberación y el pago.

 

ARTÍCULOS DE SEGUNDOS CON DESCUENTO (2NDS)

Si un artículo aparece como segundo (segundos), significa que encontramos un defecto durante la inspección de control de calidad y lo hemos descartado como tal. Normalmente se trata de un tirón, un hilo roto o saltado u otro defecto. Por lo general, esto requiere algunos momentos de reparación en el hogar.  


Todos los artículos de segundos tienen descuento para reflejar su estado. Por este motivo, estos artículos no califican para nuestra política de devolución sin preguntas.  Todas las ventas de estos artículos son definitivas. 

 

PRE-ORDENES

  • Si desea realizar un pedido por adelantado, contáctenos. Este servicio es posible con la colección Gracia y Apparels en este momento.
  • Se cobra por adelantado una tarifa de reserva del 20% del precio de los artículos. Los cargos de reserva no son reembolsables en el momento de la cancelación de un pedido y garantizan que los artículos se reserven previamente para el cliente y se retiren de nuestra página web y de ventas en línea. Esta tarifa se reducirá del subtotal del pedido, que incluirá también los gastos de envío. Se enviará una factura por el subtotal en el momento en que los artículos estén listos para ser enviados al cliente. 

  • Las estimaciones de envío en pedidos anticipados están sujetas a cambios.  Si bien hacemos todo lo posible para proporcionar una estimación del peor de los casos, se producen retrasos en aduanas y fabricación. 

 

AGOTADO Y PEDIDOS ESPECIALES

  • Estaremos encantados de realizar un pedido especial de un artículo específico o agotado para usted.  Utilice la página de contacto para informarnos lo que está buscando (producto/talla/color/etc.).  Esto no es garantía de que podamos hacerlo, pero haremos nuestro mejor esfuerzo :) Por el momento, la colección Gracia está disponible para este servicio.
  • Para pedidos especiales, se requiere el pago antes de realizar el pedido y le daremos una fecha estimada de llegada en ese momento.

Devoluciones y cambios

 

Devoluciones

 

Esperamos que disfrute de su compra de Antama.  Sin embargo, si no está satisfecho con su compra, con gusto le devolveremos su producto, dentro de las siguientes pautas.

Cuando compras una envoltura o tela; Pruébalo tú mismo con cuidado para ver si te gusta.

No le quites ninguna etiqueta ni marca si no estás 100% seguro de querer conservarlo.

Luego, si está satisfecho con su compra, lave las envolturas antes de usarlas, ya que vienen en estado de telar.

Nuestra política de devolución es válida únicamente para productos sin lavar.

 

Por favor contáctenos al hola@antamatextiles.com.

 

El producto debe devolverse a Antama nuevo, inalterado, sin lavar y sin usar. 

-Las devoluciones son elegibles durante 10 días después de recibir el producto.

-El producto no presenta signos de uso o daño.

-El producto está en condiciones de reventa.

-El producto no está lavado.

-El embalaje original y los documentos justificativos se devuelven junto con los productos.

-No se han eliminado del producto ningún certificado de garantía ni otras etiquetas.

(No retire ninguna tarjeta de garantía antes de estar perfectamente seguro de conservar el producto. )

 

Después de recibir los productos, Antama inspeccionará que los productos estén en buenas condiciones y luego procederá con la devolución.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Solo cuando la devolución sea por un error cometido por Antama los costos de envío serán responsabilidad del vendedor.

Los costos de envío son responsabilidad del cliente y Antama no asume responsabilidad por los productos hasta su recepción. Se recomienda un paquete rastreado. Los costos de envío no son reembolsables.

Los productos de segunda calidad (segundos), los pedidos especiales, con descuento y personalizados no son elegibles para devoluciones (todas las ventas de estos productos son finales).

Intentamos mostrar los productos en su color real e informar de los productos en los que el color puede variar.

Cualquier excepción a las políticas anteriores puede dar lugar a la cancelación de un reembolso.

 

INTERCAMBIOS

¿Recibiste una talla o color que te gustaría cambiar?

¡Contáctenos al hola@antamatextiles.com y busquemos la combinación perfecta!

 

El producto debe devolverse a Antama en condiciones nuevas, inalteradas, sin lavar y sin usar.

-Los cambios son elegibles durante 10 días después de recibir el producto.

-El producto no presenta signos de uso o daño.

- El producto está en condiciones de reventa. Si un producto no se devuelve como nuevo, se podría agregar una tarifa adicional del 25 % o se podría ignorar la devolución.

-El producto no está lavado.

-El embalaje original y los documentos justificativos se devuelven junto con los productos.

-No se han eliminado del producto ningún certificado de garantía ni otras etiquetas.

No retire ninguna tarjeta de garantía antes de estar perfectamente seguro de conservar el producto.

 

Los costos de envío son responsabilidad del cliente y Antama no asume responsabilidad por los productos hasta su recepción. Se recomienda un paquete rastreado.

Después de recibir los productos, Antama inspeccionará que los productos estén en buenas condiciones y luego procederá con la devolución.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. 

Solo cuando el cambio sea por un error cometido por Antama los costos de envío serán responsabilidad del vendedor. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Los productos de segunda calidad (segundos), los pedidos especiales, con descuento y personalizados no son elegibles para cambios (todas las ventas de estos productos son finales).

Cualquier excepción a las políticas anteriores puede provocar una descuido de un intercambio.

Preguntas frecuentes

Nuestra tienda en línea está abierta los 7 días de la semana. Estamos personalmente atendiendo de lunes a viernes. Intentamos responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.

Operamos con valores de solidaridad, comunidad, bienestar, amigables con el medio ambiente, pequeña producción, producción lenta, seguridad, cuidado, respeto a la tradición, transparencia, empatía, creatividad y comercio comunitario.

Lea más sobre nuestros socios artesanos aquí: NUESTRO EQUIPO

Misión y Visión: DETRÁS DE ANTAMA

Estamos monitoreando la situación actual de Covid-19. Antes de comprar, verifique la situación actual de su país en la lista de Fedex:

https://www.fedex.com/content/dam/fedex/lac-latin-america/downloads/covid-19-docs/fedex-covid-19_service_impacts_EN.pdf

CONSEJO:   Haga un pedido junto con tus amigos y ahorra en costos de envío!!

El envío internacional se realiza con el servicio FedEx.

Todos los artículos en stock se envían los martes. Si el martes es un día festivo, el paquete se enviará el siguiente día laborable.

 

Las compras realizadas después del lunes a las 4:00 p. m. (CST) se enviarán el martes de la próxima semana. A veces tenemos la oportunidad de enviar también durante la semana. Esto se debe a nuestra ubicación remota en las montañas, lejos de los servicios postales.


¡Enviamos a casi todo el mundo y nos encanta! Algunos países no figuran en la lista de países. Sin embargo, si desea realizar un pedido a estos países, comuníquese con nosotros primero. Lea más sobre la entrega aquí.


Países Brexit:  Tenga en cuenta que la situación cambiante de las leyes de importación está cambiando. Los clientes son el importador registrado y, como tal, responsables de pagar los derechos de aduana e impuestos de importación aplicables. El Brexit puede dar lugar a tiempos de tránsito más prolongados y tarifas de almacenamiento adicionales.


IMPORTANTE EN LA UE: Ofrecemos; Entregado en el lugar (DAP): Esto indica que solo somos responsables del envío del producto, mientras que el cliente debe absorber los costos de importación. NO cobramos impuestos de importación por nuestra parte. Esto podría hacer que la entrega sea más lenta una vez ingresado a la aduana.


Los aranceles aduaneros y los derechos de importación, así como los protocolos personalizados, varían según el país y el producto, y son responsabilidad del comprador.  Si un paquete es detenido en la aduana, esto prolongará el tiempo de envío algunos días.

Los transportistas están actualmente registrados hasta 20-40 kg. Si quieres hacer un pedido con más peso, por favor contáctanos primero, ¡gracias!


Pedidos nacionales: Envío gratis en pedidos a partir de 63,5 USD/1300 MXN. Podemos realizar envíos en Oaxaca con Líneas Unidas Suburbans y el cliente puede recoger el paquete en la oficina/base. Enviamos una vez que llega el pago.


Lea más sobre envío aquí.

Los artículos incluyen un tiempo de devolución de 10 días.

Si no está satisfecho con su pedido, comuníquese con nosotros. Cuando compras una envoltura o tela; Pruébalo tú mismo con cuidado para ver si te gusta. No le quites ninguna etiqueta o marca si no estás 100% seguro de querer conservarlo.

Luego, si está satisfecho con su compra, lave las envolturas antes de usarlas, ya que vienen en estado de telar. Nuestra política de devolución es elegible para productos sin lavar. Consulte nuestros Términos y condiciones para obtener más información sobre devoluciones y cambios.

Si un artículo aparece como segundo (2º), significa que el fabricante o nosotros encontramos un defecto durante su inspección de control de calidad y lo hemos descartado como tal.

Esto normalmente es un tirón, un hilo roto o saltado, u otro defecto. Por lo general, esto requiere algunos momentos de reparación en el hogar.

Todos los artículos de segundos se descuentan para reflejar su estado. Por este motivo, estos artículos no califican para nuestra política de devolución sin preguntas.  Todas las ventas de estos artículos son definitivas. 

Nunca compartimos su información personal con nadie.

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