POLÍTICA DE ENVÍO
Operamos con FedEx y DHL.
Los pedidos se empaquetan y envían el próximo martes después de la compra, si la compra se realizó antes del lunes 4PM (zona horaria mexicana). Si el martes es día festivo, el paquete se enviará el siguiente día hábil. Las compras realizadas después del lunes 4PM se enviarán el martes de la siguiente semana. A veces tenemos la oportunidad de enviar también durante la semana.
- Pedidos internacionales: Ofrecemos envío vía FedEx y DHL Courier. Una vez que tu pedido haya sido realizado y enviado, recibirás un número de seguimiento para rastrear tu paquete en "Mi Cuenta".
- Pedidos nacionales: Enviamos con FedEx, DHL y Estafeta. Envío gratis en pedidos mayores a 1260 MXN.
- Enviamos a todo el mundo. Desafortunadamente, actualmente no podemos ofrecer servicio a Rusia, Ucrania e Israel.
- Países Brexit: Por favor nota que la situación de las leyes de importación está cambiando. Los clientes son el importador registrado y como tal responsables de pagar cualquier derecho aduanero e impuestos de importación aplicables. El Brexit puede causar tiempos de tránsito más largos y cargos adicionales de almacenamiento.
- IMPORTANTE EN PEDIDOS INTERNACIONALES Ofrecemos; Entregado en Lugar (DAP): Esto indica que solo somos responsables del envío del producto, mientras que el cliente debe absorber cualquier costo de importación. NO cobramos impuestos de importación desde nuestro lado. Esto puede hacer que la entrega sea más lenta una vez que entra a la aduana.
- Las tarifas aduaneras y los impuestos de importación, así como los protocolos aduaneros varían según el país y el producto, y son responsabilidad del comprador. Si un paquete es retenido en la aduana, esto prolongará el tiempo de envío algunos días.
- Por favor no uses direcciones de apartado postal, ya que los mensajeros privados no entregan paquetes allí. El cambio de dirección cuesta al cliente $430 MXN y se facturará a través de Paypal.
Tiempos estimados de envío:
Por favor nota: Estos son estimados y los tiempos de envío pueden tener retrasos inesperados por razones no relacionadas con Antama.
- Pedidos internacionales: 3 días-1.5 semanas.
- Pedidos nacionales: 3-5 días.
- IMPORTANTE: Mantén un ojo en tu paquete y si ves algún retraso en la aduana contacta lo antes posible con la oficina de tu servicio de mensajería. El proceso de despacho aduanal es responsabilidad del cliente.
POR FAVOR NOTA:
Es responsabilidad del destinatario completar todos los trámites requeridos para el despacho del paquete.
Debido a nuevas regulaciones impuestas por la Aduana Mexicana:
Si un envío nos es devuelto porque el destinatario no cumple con:
- recoge el paquete,
- contactar a las autoridades aduaneras,
- pagar los derechos y tarifas aduaneras aplicables,
- proporcionar toda la documentación requerida, o
- organizar una nueva entrega,
el envío puede ser clasificado como abandonado. En tales casos, el paquete se considerará perdido y cualquier costo o cargo asociado no será reembolsable.
Para evitar esto, recomendamos encarecidamente monitorear tu envío regularmente y responder rápidamente a cualquier solicitud de aduanas o notificación de entrega.
Costos por cambio de dirección:
En caso de que el cliente quiera cambiar la dirección del paquete después de que haya sido enviado, enviaremos una factura de $400 MXN a través de Paypal. DHL cobra por los cambios.
ARTÍCULOS DE SEGUNDA CALIDAD DESCONTADOS (2NDS)
Si un artículo está listado como segunda calidad (2nds) significa que encontramos un defecto durante la inspección de control de calidad y lo hemos descontado como tal. Normalmente es un hilo tirado, roto o saltado, u otro defecto. Usualmente requiere un pequeño arreglo en casa.
Todos los artículos de segunda calidad tienen descuento para reflejar su estado. Por esta razón, estos artículos no califican para nuestra política de devolución sin preguntas. Todas las ventas de estos artículos son finales.
PEDIDOS ANTICIPADOS
- Si deseas hacer un pedido anticipado, por favor contáctanos. Este servicio está disponible por el momento con la colección Gracia y Ropa.
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Se cobra una tarifa de reserva del 20% del precio de los artículos por adelantado. Los cargos de reserva no son reembolsables en caso de cancelación de un pedido y aseguran que los artículos se pre-reserven para el cliente y se retiren de nuestras ventas en línea y página web. Esta tarifa se descontará del subtotal del pedido, que también incluirá los cargos de envío. Se enviará una factura del subtotal cuando los artículos estén listos para ser enviados al cliente.
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Las estimaciones de envío en pedidos anticipados están sujetas a cambios. Aunque hacemos todo lo posible para proporcionar una estimación en el peor de los casos, pueden ocurrir retrasos en aduanas y fabricación.
AGOTADOS Y PEDIDOS ESPECIALES
- Estaremos encantados de hacer un pedido especial de un artículo específico o fuera de stock para ti. Usa la página de contacto para informarnos qué estás buscando (producto/talla/color/etc). Esto no garantiza que podamos hacerlo, pero haremos nuestro mejor esfuerzo :) Por el momento, la colección Gracia está disponible para este servicio.
- Para pedidos especiales, se requiere el pago antes de realizar el pedido y te daremos una fecha estimada de llegada en ese momento.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
DEVOLUCIONES
Esperamos que disfrutes tu compra en Antama. Sin embargo, si no estás satisfecho con tu compra, con gusto devolveremos tu producto, siguiendo las siguientes pautas.
Cuando compres una faja o tela, pruébatela cuidadosamente para ver si te gusta.
No retires ninguna etiqueta o marca si no estás 100% seguro de querer conservarlo.
Luego, si estás satisfecho con tu compra, lava las fajas antes de usarlas ya que vienen en estado de telar.
Nuestra política de devoluciones es válida solo para productos no lavados.
Por favor, contáctanos en hola@antamatextiles.com.
El producto debe ser devuelto a Antama en condiciones nuevas, sin alterar, sin lavar y sin usar.
-Las devoluciones son válidas durante 10 días después de recibir el producto.
-El producto no presenta signos de uso ni daños.
-El producto está en condiciones para reventa.
-El producto no está lavado.
-No se han retirado certificados de garantía ni otras etiquetas del producto.
(Por favor, no retires ninguna tarjeta de garantía antes de estar completamente seguro de conservar el producto.)
Después de recibir los productos, Antama inspeccionará que estén en buen estado y luego procederá con la devolución.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Solo cuando la devolución sea por un error cometido por Antama, los costos de envío serán responsabilidad del vendedor.
Los costos de envío son responsabilidad del cliente y Antama no asume responsabilidad por los productos hasta que sean recibidos. Se recomienda un paquete con seguimiento. Los costos de envío no son reembolsables.
Los productos de Segunda Calidad (segundas), Especiales, Descontados y pedidos Personalizados no son elegibles para devoluciones (todas las ventas de estos productos son finales).
Intentamos mostrar los productos en su color real e informamos sobre los productos donde el color pueda variar.
Cualquier excepción a las políticas anteriores puede llevar a la cancelación de un reembolso.
INTERCAMBIOS
¿Recibiste una talla o color que te gustaría cambiar?
Por favor, contáctanos en hola@antamatextiles.com y encontremos la opción perfecta para ti.
El producto debe ser devuelto a Antama en condiciones nuevas, sin alterar, sin lavar y sin usar.
-Los intercambios son válidos durante 10 días después de recibir el producto.
-El producto no presenta signos de uso ni daños.
-El producto está en condiciones para reventa. Si un producto no se devuelve en condiciones como nuevo, se podría añadir una tarifa adicional del 25% o se podría negar la devolución.
-El producto no está lavado.
-No se han retirado certificados de garantía ni otras etiquetas del producto.
Por favor, no retires ninguna tarjeta de garantía antes de estar completamente seguro de conservar el producto.
Los costos de envío son responsabilidad del cliente y Antama no asume responsabilidad por los productos hasta que sean recibidos. Se recomienda un paquete con seguimiento.
Después de recibir los productos, Antama inspeccionará que estén en buen estado y luego procederá con la devolución.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Solo cuando el intercambio sea por un error cometido por Antama, los costos de envío serán responsabilidad del vendedor. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Los productos de Segunda Calidad (segundas), Especiales, Descontados y pedidos Personalizados no son elegibles para intercambios (todas las ventas de estos productos son finales).
Cualquier excepción a las políticas anteriores puede llevar a la cancelación de un intercambio.