¡Hola!
¡Gracias por el interés en nuestra tienda!
Aquí hay una lista de Preguntas Frecuentes que esperamos ayuden a responder las dudas sobre nuestra tienda y tu compra. Si, sin embargo, tu pregunta no está respondida aquí, no dudes en usar el formulario de contacto.
Somos un pequeño negocio familiar y nuestro objetivo es crear relaciones duraderas con los maestros artesanos de México. Lee más sobre nosotros aquí.
Con amor,
Antama
Horario de atención
- Nuestra tienda en línea está abierta los 7 días de la semana. Estamos personalmente a tu servicio de lunes a viernes.
- Intentamos responder a todas las consultas dentro de 2 días.
Envío
Operamos con FedEx y DHL.
Debido a nuestra ubicación remota en las montañas, lejos de los servicios postales, los pedidos se empaquetan y envían el martes siguiente a la compra, si la compra se ha realizado antes del lunes a las 4PM (zona horaria de México). Si el martes es un día festivo, el paquete se enviará el siguiente día hábil. Las compras realizadas después del lunes a las 4PM se enviarán el martes de la siguiente semana. A veces tenemos la oportunidad de enviar también durante la semana.
- Pedidos internacionales: Ofrecemos envío a través de FedEx y DHL Courier. Una vez que tu pedido haya sido realizado y enviado, recibirás un número de seguimiento para rastrear tu paquete en "Mi Cuenta".
- Pedidos nacionales: Enviamos con FedEx, DHL y Estafeta. Envío gratis en pedidos superiores a 1260 MXN.
- Enviamos a todo el mundo. Desafortunadamente, actualmente no podemos ofrecer servicio a Rusia, Ucrania e Israel.
- Países del Brexit: Por favor, ten en cuenta que la situación de las leyes de importación está cambiando. Los clientes son el importador registrado y, como tal, responsables de pagar cualquier derecho aduanero e impuestos de importación aplicables. El Brexit puede provocar tiempos de tránsito más largos y tarifas adicionales de almacenamiento.
- IMPORTANTE EN PEDIDOS INTERNACIONALES Ofrecemos; Entregado en Lugar (DAP): Esto indica que solo somos responsables del envío del producto, mientras que el cliente debe asumir cualquier costo de importación. NO cobramos impuestos de importación desde nuestro lado. Esto podría hacer que la entrega sea más lenta una vez que entre a la aduana.
- Las tarifas aduaneras y los derechos de importación, así como los protocolos aduaneros varían según el país y el producto, y son responsabilidad del comprador. Si un paquete es retenido en aduanas, esto prolongará el tiempo de envío algunos días.
Tiempos estimados de envío:
Por favor nota: Estas son estimaciones y los tiempos de envío pueden tener retrasos inesperados por razones no relacionadas con Antama.
- Pedidos internacionales: 3 días-1.5 semanas.
- Pedidos nacionales: 3-5 días.
- IMPORTANTE: Mantén un ojo en tu paquete y si ves algún retraso en aduanas contacta lo antes posible con la oficina de tu servicio de mensajería. El proceso de despacho aduanero es responsabilidad del cliente.
POR FAVOR NOTA:
Es responsabilidad del destinatario completar todos los procedimientos requeridos para el despacho del paquete.
Debido a nuevas regulaciones impuestas por la Aduana Mexicana:
Si un envío nos es devuelto porque el destinatario no cumple con:
- recoger el paquete,
- contactar a las autoridades aduaneras,
- pagar los derechos y tarifas aduaneras aplicables,
- proporcionar toda la documentación requerida, o
- organizar una nueva entrega,
el envío puede ser clasificado como abandonado. En tales casos, el paquete se considerará perdido y cualquier costo o cargo asociado no será reembolsable.
Para evitar esto, recomendamos encarecidamente monitorear tu envío regularmente y responder rápidamente a cualquier solicitud de aduanas o notificación de entrega.
- Lee más sobre Envíos aquí.
Devoluciones y Cambios
- Los artículos incluyen un plazo de devolución de 10 días. Si no estás satisfecho con tu pedido, por favor contáctanos.
- Cuando compres un fular o tela; por favor pruébatelo cuidadosamente para ver si te gusta. No quites ninguna etiqueta o marca si no estás 100% seguro de que quieres quedártelo. Luego, si estás satisfecho con tu compra, lava los fulares antes de usarlos ya que vienen en estado de telar. Nuestra política de devoluciones aplica para productos sin lavar.
- Por favor, consulta nuestros Términos y Condiciones para más información sobre devoluciones y cambios.
ARTÍCULOS DE SEGUNDOS CON DESCUENTO (2NDS)
Si un artículo está listado como segundos (2nds) significa que encontramos un defecto durante la inspección de control de calidad y lo hemos descontado por ello. Normalmente es un hilo tirado, roto o saltado, u otro defecto. Usualmente requiere un pequeño momento de reparación en casa.
Todos los artículos de segunda calidad tienen descuento para reflejar su estado. Por esta razón, estos artículos no califican para nuestra política de devolución sin preguntas. Todas las ventas de estos artículos son finales.
PEDIDOS ANTICIPADOS
- Si quieres hacer un pedido anticipado, por favor contáctanos. Este servicio está disponible por el momento con la colección Gracia y Ropa.
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Se cobra una tarifa de reserva del 20% del precio de los artículos por adelantado. Los cargos de reserva no son reembolsables en caso de cancelación de un pedido, y aseguran que los artículos sean pre-reservados para el cliente y retirados de nuestras ventas en línea y página web. Esta tarifa se descontará del subtotal del pedido, que también incluirá los cargos de envío. Se enviará una factura del subtotal en el momento en que los artículos estén listos para ser enviados al cliente.
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Las estimaciones de envío en pedidos anticipados están sujetas a cambios. Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar una estimación en el peor de los casos, pueden ocurrir retrasos en aduanas y fabricación.
AGOTADO Y PEDIDOS ESPECIALES
- Estaríamos más que felices de hacer un pedido especial de un artículo específico o agotado para ti. Usa la página de contacto para hacernos saber qué buscas (producto/talla/color/etc). Esto no garantiza que podamos hacerlo, pero haremos nuestro mejor esfuerzo :) Por el momento, la colección Gracia está disponible para este servicio.
- Para pedidos especiales, se requiere el pago antes de realizar el pedido y te daremos una fecha estimada de llegada en ese momento.
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Uso de nuestros productos
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