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Preguntas más frecuentes

¡Hola!

¡Gracias por el interés en nuestra tienda!

Aquí hay una lista de las preguntas más frecuentes que, con suerte, ayudarán a responder las preguntas sobre nuestra tienda y su compra. Sin embargo, si sus preguntas no se responden aquí, no dude en utilizar el formulario de ​​contacto.

Somos una pequeña empresa familiar de dos y nuestro objetivo es establecer relaciones duraderas con los maestros artesanos de México. Lea más sobre nosotros aquí.

Con amor,

Ana y Manuel

 

Horario de funcionamiento

 

  • Nuestra tienda en línea está abierta los 7 días de la semana. Atendemos personalmente de lunes a viernes.
  • Intentamos responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.

 

Envío

 

Estamos monitoreando la situación actual de Covid-19. Antes de comprar por favor verifique la situación actual de su país de la lista de Fedex:

https://www.fedex.com/content/dam/fedex/lac-latin-america/downloads/covid-19-docs/fedex-covid-19_service_impacts_EN.pdf


CONSEJO:   ¡Haz un pedido junto con tus amigos y ahorra los gastos de envío!
  • El envío internacional se realiza con FedEx Service
  • Todos los artículos en stock se envían los martes. Si el martes es un día festivo, el paquete se enviará el siguiente día laborable.

 

  • Las compras realizadas después del lunes a las 4 p. m. (CST) se enviarán el martes de la próxima semana. A veces tenemos la oportunidad de enviar también durante la semana. Esto se debe a nuestra ubicación remota en las montañas, lejos de los servicios postales.

  • ¡Enviamos a casi todo el mundo y nos encanta! Algunos países no figuran en la lista de países. Sin embargo, si desea realizar un pedido a estos países, contáctenos primero. Lea más sobre la Entrega aquí.

  • Países Brexit:  Tenga en cuenta que la situación cambiante en las leyes de importación está cambiando. Los clientes son el importador registrado y, como tal, son responsables de pagar los aranceles aduaneros y los impuestos de importación aplicables. El Brexit puede generar tiempos de tránsito más prolongados y tarifas de almacenamiento adicionales.

  • IMPORTANTE EN LA UE: Ofrecemos; Entregado en el lugar (DAP): Esto indica que solo somos responsables del envío del producto, mientras que el cliente debe asumir los costos de importación. NO recaudamos impuestos de importación de nuestra parte. Esto podría hacer que la entrega sea más lenta una vez que ingrese a la aduana.

  • Los aranceles aduaneros y los derechos de importación, así como los protocolos personalizados, varían según el país y el producto, y son responsabilidad del comprador. Si un paquete se detiene en la aduana, esto prolongará el tiempo de envío algunos días.

  • Los Transportistas están registrados actualmente hasta 20 y 40 kgs. Si desea hacer un pedido con más peso, contáctenos primero, ¡gracias!

  • Órdenes nacionales: Ofrecemos envío gratis a todo México cuando el pago está hecho con depósito bancario. Cuando el cliente usa Paypal, el envío corre por su cuenta.

  • Tenemos dos tipos de envíos para pedidos nacionales. Pedidos de Oaxaca pueden elegir entre envío con FedEx y envío con Suburbans a la oficina de Líneas Unidas en la Ciudad de Oaxaca. Los envíos a otros estados están realizados a través de FedEx. Los envíos de Suburbans sean realizados al otro día de llegar el pago.Los de FedEx están enviados cada Martes 

    • Lea más sobre envíos aquí.

     

    Devoluciones y cambios

     

    • Los artículos incluyen un tiempo de devolución de 10 días. Si no está satisfecho con su pedido, comuníquese con nosotros.
    • Cuando compra una envoltura o tela; pruébalo tú mismo con cuidado para ver si te gusta. No le quite ninguna etiqueta o marca si no está 100% seguro de querer conservarlo. Luego, si está satisfecho con su compra, lave las envolturas antes de usarlas, ya que vienen en un estado de telar. Nuestra política de devolución es elegible para productos sin lavar.
    • Consulte nuestros Términos y condiciones para obtener más información sobre las devoluciones y los cambios.

     

    Artículos de segundos con descuento; 2dos

     

    • Si un artículo aparece como segundos (segundos), eso significa que el fabricante o nosotros encontramos un defecto durante su inspección de control de calidad y lo descontamos como tal. Normalmente se trata de un tirón, un hilo roto o saltado, u otro defecto. Por lo general, pide algunos momentos de reparación en el hogar. En todos los casos de portabebés, un segundo artículo incluye la garantía completa del fabricante.
    • Todos los segundos artículos se descuentan para reflejar su estado. Por esta razón, estos artículos no califican para nuestra política de devolución sin preguntas. Todas las ventas de estos artículos son finales.

    Pedidos anticipados

     

    • Si desea realizar un pedido por adelantado, contáctenos. Esto es posible en la colección y la ropa de Gracia.
    • Las estimaciones de envío en pedidos anticipados están sujetas a cambios. Si bien hacemos todo lo posible para proporcionar una estimación del peor de los casos, se producen demoras en la aduana y la fabricación.

     

    Agotado y pedidos especiales

     

    • Estaremos encantados de realizar un pedido especial de un artículo específico o agotado para usted. Utilice la página de contacto para informarnos qué está buscando (producto/tamaño/color/etc). Esto no es garantía de que podamos hacerlo, pero haremos nuestro mejor esfuerzo :)
    • Si es algo que normalmente almacenamos, apartaremos uno en el próximo envío y se lo haremos saber.
    • Para pedidos especiales, se requiere el pago antes de realizar el pedido con nuestro distribuidor y le daremos una fecha estimada de llegada en ese momento.

      Política de privacidad

       

      • Nunca compartimos su información personal con nadie.

       

      Colaboraciones y distribución

      • ¿Está interesado en colaborar? ¿Quieres convertirte en distribuidor? ¡Envíanos un mensaje a sales@antamashop.com y charlemos!

      • ¿Le interesa hacer un pedido al por mayor? El descuento para pedidos con 10 artículos o más es del -12%. Usa el código MUCHO AMOR al finalizar la compra.

      ¿Preguntas o comentarios?

       

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      ¿Quiere hacer un comentario o dejar comentarios? ¡Impresionante! Utilice el formulario de comentarios e intentaremos responderle lo antes posible.

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      Preguntas frecuentes

      Nuestra tienda en línea está abierta los 7 días de la semana. Atendemos personalmente de lunes a viernes. Intentamos responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.

      Operamos con valores de solidaridad, comunidad, bienestar, amigables con el medio ambiente, pequeña producción, producción lenta, seguridad, cuidado, respeto a la tradición, transparencia, empatía, creatividad y comercio comunitario.

      Lea más sobre nuestros socios artesanos aquí: NUESTRO EQUIPO

      Misión y Visión: DETRÁS DE ANTAMA

      Estamos monitoreando la situación actual de Covid-19. Antes de comprar por favor verifique la situación actual de su país de la lista de Fedex:

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      Todos los artículos en stock se envían los martes. Si el martes es un día festivo, el paquete se enviará el siguiente día laborable.

       

      Las compras realizadas después del lunes a las 16:00 (CST) se enviarán el martes de la próxima semana. A veces tenemos la oportunidad de enviar también durante la semana. Esto se debe a nuestra ubicación remota en las montañas, lejos de los servicios postales.


      ¡Enviamos a casi todo el mundo y nos encanta! Algunos países no figuran en la lista de países. Sin embargo, si desea realizar un pedido a estos países, contáctenos primero. Lea más sobre la entrega aquí.


      Países Brexit:  Tenga en cuenta que la situación cambiante en las leyes de importación está cambiando. Los clientes son el importador registrado y, como tal, son responsables de pagar los aranceles aduaneros y los impuestos de importación aplicables. El Brexit puede generar tiempos de tránsito más prolongados y tarifas de almacenamiento adicionales.


      IMPORTANTE EN LA UE: Ofrecemos; Entregado en el lugar (DAP): Esto indica que solo somos responsables del envío del producto, mientras que el cliente debe asumir los costos de importación. NO recaudamos impuestos de importación de nuestra parte. Esto podría hacer que la entrega sea más lenta una vez que ingrese a la aduana.


      Los aranceles aduaneros y los derechos de importación, así como los protocolos personalizados, varían según el país y el producto, y son responsabilidad del comprador. Si un paquete se detiene en la aduana, esto prolongará el tiempo de envío algunos días.

      Los Transportistas están actualmente registrados hasta 20-40 kgs. Si desea realizar un pedido con más peso, póngase en contacto con nosotros primero, ¡gracias!


      Pedidos nacionales: Envío gratuito en pedidos a partir de 63,5 USD / 1300 MXN. Podemos enviar en Oaxaca con Lineas Unidas Suburbans y el cliente puede recoger el paquete en la oficina/base. Enviamos una vez que llega el pago.


      Lea más sobre el envío aquí.

      Los artículos incluyen un tiempo de devolución de 10 días.

      Si no está satisfecho con su pedido, comuníquese con nosotros. Cuando compras una envoltura o tela; pruébalo tú mismo con cuidado para ver si te gusta. No le quite ninguna etiqueta o marca si no está 100% seguro de querer conservarlo.

      Luego, si está satisfecho con su compra, lave las envolturas antes de usarlas, ya que vienen en un estado de telar. Nuestra política de devolución es elegible para productos sin lavar. Consulte nuestros Términos y condiciones para obtener más información sobre las devoluciones y los cambios.

      Si un artículo aparece como segundos (segundos), significa que el fabricante o nosotros encontramos un defecto durante su inspección de control de calidad y lo descontamos como tal.

      Normalmente se trata de un tirón, un hilo roto o saltado, u otro defecto. Por lo general, pide algunos momentos de reparación en el hogar.

      Todos los segundos artículos se descuentan para reflejar su estado. Por esta razón, estos artículos no califican para nuestra política de devolución sin preguntas. Todas las ventas de estos artículos son finales.

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