¡Hola!
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Aquí hay una lista de preguntas frecuentes que esperamos le ayuden a responder las preguntas sobre nuestra tienda y su compra. Sin embargo, si sus preguntas no encuentran respuesta aquí, no dude en utilizar el formulario de contacto .
Somos una pequeña empresa familiar y nuestro objetivo es establecer relaciones duraderas con los maestros artesanos de México. Lea más sobre nosotros aquí.
Con amor,
Antama
Horas de funcionamiento
- Nuestra tienda en línea está abierta los 7 días de la semana. Estamos personalmente atendiendo de lunes a viernes.
- Intentamos responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.
Envío
Operamos con FedEx y DHL.
Debido a nuestra ubicación remota en las montañas, lejos de los servicios postales, Los pedidos se empaquetan y envían el próximo martes después de la compra, si la compra se ha realizado. antes del lunes a las 4PM (Zona Horaria Mexicana). Si el martes es día festivo, el paquete se enviará el siguiente día laborable. Las compras realizadas después del lunes a las 4:00 p. m. se enviarán el martes de la próxima semana. A veces tenemos la oportunidad de enviar también durante la semana.
- Pedidos internacionales:Ofrecemos envío a través del servicio de mensajería FedEx y DHL. Una vez realizado y enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento para rastrear su paquete en "Mi cuenta".
- Pedidos nacionales: Enviamos con FedEx, DHL y Estafeta. Envío gratis en pedidos superiores a 1260 MXN.
- Enviamos a todo el mundo. Lamentablemente, actualmente no podemos ofrecer servicio a Rusia, Ucrania e Israel.
- Países Brexit: Tenga en cuenta que la situación de las leyes de importación está cambiando. Los clientes son el importador registrado y, como tal, responsables de pagar los derechos de aduana e impuestos de importación aplicables. El Brexit puede dar lugar a tiempos de tránsito más largos y tarifas de almacenamiento adicionales.
- IMPORTANTE EN PEDIDOS INTERNACIONALES Ofrecemos; Entregado en el lugar (DAP): Esto indica que solo somos responsables del envío del producto, mientras que el cliente debe absorber los costos de importación. Nosotros NO cobramos impuestos de importación por nuestra parte. Esto podría hacer que la entrega sea más lenta una vez ingresado a la aduana.
- Los aranceles aduaneros y los derechos de importación, así como los protocolos personalizados, varían según el país y el producto, y son responsabilidad del comprador. Si un paquete se detiene en la aduana, esto prolongará el tiempo de envío algunos días.
Tiempos de envío estimados:
Nota: Estas son estimaciones y los tiempos de envío pueden tener retrasos inesperados por razones no relacionadas con Antama.
- Pedidos internacionales: 3 días-1.5 semanas.
- Pedidos nacionales: 3-5 días.
- IMPORTANTE: Vigila tu paquete y si ves algún retraso en la aduana contacta lo antes posible con tu oficina de mensajería. El proceso de despacho de aduanas es responsabilidad del cliente.
- Lea más sobre envíos aquí.
Devoluciones y cambios
- Los artículos incluyen un tiempo de devolución de 10 días. Si no está satisfecho con su pedido, póngase en contacto con nosotros.
- Cuando compras una envoltura o tela; Pruébalo tú mismo con cuidado para ver si te gusta. No le quites ninguna etiqueta o marca si no estás 100% seguro de querer conservarlo. Luego, si está satisfecho con su compra, lave las envolturas antes de usarlas, ya que vienen en estado de telar. Nuestra política de devolución es elegible para productos sin lavar.
- Consulte nuestros Términos y condiciones para obtener más información sobre devoluciones y cambios.
ARTÍCULOS DE SEGUNDOS CON DESCUENTO (2NDS)
Si un artículo aparece como segundos (2nds), significa que encontramos un defecto durante la inspección de control de calidad y lo hemos descartado como tal. Normalmente se trata de un tirón, un hilo roto o saltado u otro defecto. Por lo general, esto requiere algunos momentos de reparación en el hogar.
Todos los artículos de segundos se descuentan para reflejar su estado. Por este motivo, estos artículos no califican para nuestra política de devolución sin preguntas. Todas las ventas de estos artículos son definitivas.
PRE-ORDENES
- Si desea realizar un pedido por adelantado, contáctenos. Este servicio es posible con la colección Gracia y Apparels en este momento.
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Se cobra por adelantado una tarifa de reserva del 20% del precio de los artículos. Los cargos de reserva no son reembolsables en el momento de la cancelación de un pedido y garantizan que los artículos se reserven previamente para el cliente y se retiren de nuestra página web y de ventas en línea. Esta tarifa se reducirá del subtotal del pedido, que incluirá también los gastos de envío. Se enviará una factura por el subtotal en el momento en que los artículos estén listos para ser enviados al cliente.
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Las estimaciones de envío en pedidos anticipados están sujetas a cambios. Si bien hacemos todo lo posible para proporcionar una estimación del peor de los casos, se producen retrasos en aduanas y fabricación.
AGOTADO Y PEDIDOS ESPECIALES
- Estaremos encantados de realizar un pedido especial de un artículo específico o agotado para usted. Utilice la página de contacto para informarnos lo que está buscando (producto/talla/color/etc). Esto no es garantía de que podamos hacerlo, pero haremos nuestro mejor esfuerzo :) Por el momento, la colección Gracia está disponible para este servicio.
- Para pedidos especiales, se requiere el pago antes de realizar el pedido y le daremos una fecha estimada de llegada en ese momento.
Política de privacidad
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Colaboraciones y distribución
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