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°° Envío gratuito en pedidos nacionales mexicanos de 1260 $ mxn en adelante °°

Preguntas frecuentes

¡Hola!

¡Gracias por el interés en nuestra tienda!

Aquí encontrará una lista de preguntas frecuentes que esperamos le ayuden a responder sus preguntas sobre nuestra tienda y su compra. Si no encuentra la respuesta a sus preguntas aquí, no dude en usar el contacto forma.

Somos una pequeña empresa familiar y nuestro objetivo es forjar relaciones duraderas con los maestros artesanos de México. Descubre más sobre nosotros. aquí.

Con amor,

Antama

Horario de atención

  • Nuestra tienda online está abierta los 7 días de la semana. Le atendemos personalmente de lunes a viernes.
  • Intentamos responder A todas las consultas dentro de las 24 horas.

Envío


Operamos con FedEx y DHL.

Debido a nuestra ubicación remota en las montañas, lejos de los servicios postales, Los pedidos se empaquetan y envían el siguiente martes después de la compra. Si la compra se ha realizado con anterioridad Lunes a las 4 p. m. (hora de México). Si el martes es festivo, el paquete se enviará el siguiente día hábil. Las compras realizadas después de... El envío del lunes a las 4 p. m. se realizará el martes de la semana siguiente. En ocasiones, también podemos realizar envíos entre semana.

CONSEJO:  ¡Haz un pedido junto con tus amigos y ahorra en gastos de envío!

  • Pedidos internacionales: Ofrecemos envío a través de Servicio de mensajería FedEx y DHL. Una vez realizado y enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento para rastrear su paquete en "Mi cuenta".
  • Órdenes nacionales: Enviamos con FedEx, DHL y Estafeta. Envío gratuito en pedidos superiores a 1260 MXN.

  • Realizamos envíos a todo el mundo.  Lamentablemente, actualmente no podemos ofrecer servicio a Rusia, Ucrania e Israel.
  • Países del Brexit: Tenga en cuenta que la situación de las leyes de importación está cambiando. Los clientes son... El importador registrado es responsable del pago de los derechos de aduana e impuestos de importación aplicables. El Brexit podría alargar los tiempos de tránsito y generar cargos adicionales por almacenamiento.

  • IMPORTANTE EN PEDIDOS INTERNACIONALES Ofrecemos; Entregado en el lugar (DAP): Esto indica que solo somos responsables del envío del producto, mientras que el cliente debe absorber los costos de importación. NO Cobrar los impuestos de importación desde nuestra parte. Esto podría retrasar la entrega una vez ingresada en la aduana.
  • Las tarifas aduaneras y los derechos de importación, así como los protocolos aduaneros, varían según el país y el producto, y son responsabilidad del comprador. Si un paquete es Detenido en la aduana esto prolongará el tiempo de envío algunos días.

Tiempos de envío estimados:

Nota: Estas son estimaciones y los tiempos de envío pueden tener retrasos inesperados por razones ajenas a Antama.

  • Pedidos internacionales: 3 días - 1,5 semanas.
  • Pedidos nacionales: 3-5 días.
  • IMPORTANTE: Esté atento a su paquete y, si detecta algún retraso en la aduana, contacte lo antes posible con su servicio de mensajería. El proceso de despacho de aduanas es responsabilidad del cliente.

Tenga en cuenta:
Si el paquete del cliente nos es devuelto porque el cliente no lo ha recogido, contactado con la aduana, pagado los impuestos y tarifas aduaneras o programado una nueva entrega, podemos reenviarlo. El paquete se devolverá al recibirlo. Si el cliente prefiere no pagar el reenvío, se aplicará un cargo por reposición del 20%. Los gastos de envío no son reembolsables.
En caso de que la aduana mexicana nos cobre Los impuestos de importación del paquete devuelto deben ser asumidos por el cliente y no son reembolsables. El paquete se reenviará tras la liberación y el pago.
En caso de que el paquete nos sea entregado y se envíe un mensaje al cliente y no se reciba ninguna comunicación del cliente después de 3 semanas, procederemos al reembolso, excluyendo el envío y cobrando el 20% de tarifa de reposición y cualquier costo adicional, como derechos de aduana.

    • Leer más sobre Envíos aquí.

    Devoluciones y cambios

    • Los artículos tienen un plazo de devolución de 10 días. Si no está satisfecho con su pedido, por favor... Contáctanos.
    • Al comprar un envoltorio o un paño, pruébelo usted mismo con cuidado para ver si le gusta. No retire las etiquetas ni las marcas si no está seguro. 100% seguro Si desea conservarlo, lave las vendas antes de usarlas, ya que vienen preenvasadas. Nuestra política de devoluciones aplica para productos sin lavar.
    • Por favor vea nuestro Términos y condiciones Para más información sobre las devoluciones y cambios.

    ARTÍCULOS DE SEGUNDO CON DESCUENTO (2º)

    Si un artículo aparece como un segundo (2nds), eso significa que Encontré una falla durante La inspección de control de calidad la ha descartado. Normalmente se trata de un tirón, un hilo roto o saltado. u otro defecto. Generalmente requiere pequeños arreglos en el hogar.


    Todos los artículos de segunda mano tienen descuento para reflejar su estado. Por este motivo, no se aplican a nuestra política de devoluciones sin preguntas. Todas las ventas de estos artículos son final.

    PEDIDOS POR ADELANTADO

    • Si desea realizar un pedido anticipado, por favor ContáctanosEste servicio es posible con la colección Gracia y Apparels en este momento.
    • Se cobrará por adelantado una tarifa de reserva del 20% del precio de los artículos. Los gastos de reserva no son reembolsables en el momento de la cancelación de un pedido y aseguran que los artículos se reserven previamente para el cliente y se retiren de nuestras ventas en línea y nuestra página web. Esta tarifa se reducirá del subtotal del pedido, que incluirá también los gastos de envío. Se enviará una factura por el subtotal en el momento en que los artículos estén listos para ser enviados al cliente.

    • Las estimaciones de envío para pedidos anticipados están sujetas a cambios. Si bien hacemos todo lo posible para brindar una estimación del peor caso, pueden producirse demoras en la aduana y la fabricación.

    AGOTADO Y PEDIDOS ESPECIALES

    • Estaremos encantados de realizar un pedido especial de un artículo específico o fuera de stock para usted. Utilice el página de contacto para hacernos saber lo que estás buscando (producto/talla/color/etc.). Esto no es garantía de que podamos hacerlo, pero lo haremos. Hazlo lo mejor que puedas :) En estos momentos la colección Gracia está disponible para este servicio.
    • Para pedidos especiales, se requiere el pago antes de realizar el pedido. el pedido y le daremos una fecha estimada de llegada en ese momento.

        política de privacidad

        • Nunca compartimos su información personal con nadie nunca.

        Colaboraciones y distribución

        • ¿Te interesa colaborar? ¿Quieres ser distribuidor? Envíanos un mensaje a hola@antamatextiles.com and ¡Vamos a charlar!

        • ¿Te interesa hacer un pedido al por mayor? El descuento para pedidos de 10 artículos o más es del 12 %. Usa el código MUCHLOVE al finalizar la compra.

        ¿Preguntas o comentarios?

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        ¿Quieres dejar un comentario o una opinión? ¡Genial! Usa el formulario de comentarios ¡Y trataremos de responderle lo antes posible!

        Preguntas frecuentes

        Nuestra tienda en línea está abierta los 7 días de la semana. Estamos personalmente atendiendo de lunes a viernes. Intentamos responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.

        Operamos con valores de solidaridad, comunidad, bienestar, amigables con el medio ambiente, pequeña producción, producción lenta, seguridad, cuidado, respeto a la tradición, transparencia, empatía, creatividad y comercio comunitario.

        Lea más sobre nuestros socios artesanos aquí: NUESTRO EQUIPO

        Misión y Visión: DETRÁS DE ANTAMA

        Estamos monitoreando la situación actual de Covid-19. Antes de comprar, verifique la situación actual de su país en la lista de Fedex:

        https://www.fedex.com/content/dam/fedex/lac-latin-america/downloads/covid-19-docs/fedex-covid-19_service_impacts_EN.pdf

        CONSEJO:   Haga un pedido junto con tus amigos y ahorra en costos de envío!!

        El envío internacional se realiza con el servicio FedEx.

        Todos los artículos en stock se envían los martes. Si el martes es un día festivo, el paquete se enviará el siguiente día laborable.

         

        Las compras realizadas después del lunes a las 4:00 p. m. (CST) se enviarán el martes de la próxima semana. A veces tenemos la oportunidad de enviar también durante la semana. Esto se debe a nuestra ubicación remota en las montañas, lejos de los servicios postales.


        ¡Enviamos a casi todo el mundo y nos encanta! Algunos países no figuran en la lista de países. Sin embargo, si desea realizar un pedido a estos países, comuníquese con nosotros primero. Lea más sobre la entrega aquí.


        Países Brexit:  Tenga en cuenta que la situación cambiante de las leyes de importación está cambiando. Los clientes son el importador registrado y, como tal, responsables de pagar los derechos de aduana e impuestos de importación aplicables. El Brexit puede dar lugar a tiempos de tránsito más prolongados y tarifas de almacenamiento adicionales.


        IMPORTANTE EN LA UE: Ofrecemos; Entregado en el lugar (DAP): Esto indica que solo somos responsables del envío del producto, mientras que el cliente debe absorber los costos de importación. NO cobramos impuestos de importación por nuestra parte. Esto podría hacer que la entrega sea más lenta una vez ingresado a la aduana.


        Los aranceles aduaneros y los derechos de importación, así como los protocolos personalizados, varían según el país y el producto, y son responsabilidad del comprador.  Si un paquete es detenido en la aduana, esto prolongará el tiempo de envío algunos días.

        Los transportistas están actualmente registrados hasta 20-40 kg. Si quieres hacer un pedido con más peso, por favor contáctanos primero, ¡gracias!


        Pedidos nacionales: Envío gratis en pedidos a partir de 63,5 USD/1300 MXN. Podemos realizar envíos en Oaxaca con Líneas Unidas Suburbans y el cliente puede recoger el paquete en la oficina/base. Enviamos una vez que llega el pago.


        Lea más sobre envío aquí.

        Los artículos incluyen un tiempo de devolución de 10 días.

        Si no está satisfecho con su pedido, comuníquese con nosotros. Cuando compras una envoltura o tela; Pruébalo tú mismo con cuidado para ver si te gusta. No le quites ninguna etiqueta o marca si no estás 100% seguro de querer conservarlo.

        Luego, si está satisfecho con su compra, lave las envolturas antes de usarlas, ya que vienen en estado de telar. Nuestra política de devolución es elegible para productos sin lavar. Consulte nuestros Términos y condiciones para obtener más información sobre devoluciones y cambios.

        Si un artículo aparece como segundo (2º), significa que el fabricante o nosotros encontramos un defecto durante su inspección de control de calidad y lo hemos descartado como tal.

        Esto normalmente es un tirón, un hilo roto o saltado, u otro defecto. Por lo general, esto requiere algunos momentos de reparación en el hogar.

        Todos los artículos de segundos se descuentan para reflejar su estado. Por este motivo, estos artículos no califican para nuestra política de devolución sin preguntas.  Todas las ventas de estos artículos son definitivas. 

        Nunca compartimos su información personal con nadie.

        Estás interesado en colaborarQuieres ser distribuidor Envíanos un mensaje a sales@antamashop.com and ¡charlemos! 

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